Wenn Gespräche feststecken: So bringen Sie Klarheit und Struktur hinein
Mediationsausbildung
für Assistenz und Schnittstellenrollen

Souverän durch Konflikte und schwierige Gespräche im Arbeitsalltag navigieren
Konflikte entstehen selten offen, sondern zeigen sich in stockenden Entscheidungen und festgefahrenen Gesprächen. Gerade in Assistenz und Schnittstellenrollen laufen diese Spannungen zusammen. Sie lernen, Konflikte früh zu erkennen, Gespräche zu strukturieren und sicher zu handeln.
Diese Fähigkeiten helfen dir, Konflikte im Arbeitsalltag wirklich zu klären
Du lernst keine Theorie für später, sondern konkrete Fähigkeiten für Situationen, die dir im Alltag regelmäßig begegnen.
Konflikte früh erkennen und richtig einordnen
Du verstehst, worum es in Konflikten wirklich geht, auch wenn sie nicht offen ausgesprochen werden.
Gespräche klar strukturieren und führen
Du lernst, Gespräche so aufzubauen, dass sie nicht im Kreis laufen, sondern zu echter Klärung führen.
Sicher kommunizieren, auch bei starken Emotionen
Du bleibst ruhig, wenn Gespräche schwierig werden, und kannst mit Vorwürfen, Druck und Unsicherheit umgehen.
Unterschiedliche Perspektiven sichtbar machen
Du hilfst Beteiligten, unterschiedliche Sichtweisen zu verstehen und Missverständnisse aufzulösen.
Deine spezielle Rolle klar einnehmen
Wenn Du moderierst, weißt Du, wann du eingreifst, wann du abwartest und wann du aktiv klärst.
Für Menschen, die im Arbeitsalltag zwischen den Rollen stehen
Diese Ausbildung richtet sich an Fachkräfte, die täglich koordinieren, vermitteln und zwischen unterschiedlichen Interessen stehen. Dort, wo Gespräche vorbereitet, Spannungen wahrgenommen und Abstimmungen begleitet werden, braucht es mehr als Organisation, nämlich die Fähigkeit, Konflikte strukturiert zu klären.
  • Praxisnah entwickelt für den Unternehmensalltag
  • Direkt anwendbar in Assistenz und Schnittstellenrollen
  • Kleine Gruppe für intensives Arbeiten
  • Begleitete Umsetzung zwischen den Modulen
  • Fundierte Ausbildung nach Mediationsstandards
Mehr Klarheit
Du erkennst schneller, worum es in Gesprächen wirklich geht und bringst Themen auf den Punkt, statt im Unklaren zu bleiben.
Mehr Sicherheit
Du weißt, wie du auch in schwierigen Situationen ruhig bleibst und Gespräche sicher führst, ohne auszuweichen oder zu eskalieren.
Mehr Struktur
Du gehst Gespräche nicht mehr spontan an, sondern hast einen klaren Ablauf, der dich Schritt für Schritt durch den Prozess führt.
Vom ersten Verständnis bis zur sicheren Anwendung im Arbeitsalltag
Die Ausbildung folgt einem klaren Aufbau: Du entwickelst Schritt für Schritt die Fähigkeiten, die du brauchst, um Konflikte im Arbeitsalltag sicher zu erkennen, zu strukturieren und zu klären.
01
Deine Rolle im Konflikt verstehen
Zu Beginn klärst du deine eigene Rolle:
Wo stehst du zwischen Führung, Team und Organisation und was ist deine Aufgabe im Konflikt? Du entwickelst ein klares Verständnis dafür, wann du unterstützen, strukturieren oder dich bewusst abgrenzen solltest. Das gibt dir Sicherheit in Situationen, in denen Erwartungen oft unausgesprochen bleiben.
Das nimmst du mit:
  • Klarheit über deine Rolle im Unternehmenskontext
  • Sicherheit im Umgang mit Nähe, Loyalität und Neutralität
02
Konflikte erkennen und richtig einordnen
Du lernst, Konflikte nicht nur oberflächlich wahrzunehmen, sondern ihre Dynamik zu verstehen. Was wirkt nach außen wie ein Sachthema, hat oft tiefere Ursachen. Du erkennst, worum es wirklich geht, und kannst Konflikte frühzeitig einordnen, bevor sie eskalieren.
Das nimmst du mit:
  • Verständnis für Konfliktdynamiken und Eskalationsstufen
  • Unterscheidung von Sach-, Beziehungs- und Wertekonflikten
  • Blick für verdeckte Themen und unausgesprochene Erwartungen
03
Gespräche führen, die wirklich klären
Hier entwickelst du deine kommunikative Sicherheit. Du lernst, Gespräche so zu führen, dass sie nicht im Kreis laufen, sondern Struktur bekommen und zu echter Verständigung führen, auch wenn Emotionen im Spiel sind.
Das nimmst du mit:
  • Aktives Zuhören auf mehreren Ebenen
  • gezielte Fragetechniken für Klarheit im Gespräch
  • Umgang mit Emotionen ohne vorschnelles „Lösen“
  • Vorwürfe in bearbeitbare Aussagen übersetzen
04
Konflikte strukturiert bearbeiten
Du arbeitest mit einem klaren Ablauf, der dir Orientierung gibt. Statt Gespräche spontan zu führen, hast du eine Struktur, an der du dich orientieren kannst – vom Einstieg bis zur Vereinbarung. Das nimmst du mit: Klarer Ablauf für Klärungsgespräche Themen sichtbar machen und priorisieren Interessen und Bedürfnisse herausarbeiten tragfähige Lösungen entwickeln und festhalten
05
Sicher handeln in schwierigen Situationen
Nicht jedes Gespräch läuft ruhig ab. Genau dafür bist du vorbereitet. Du lernst, auch dann handlungsfähig zu bleiben, wenn Gespräche emotional werden, stocken oder unter Druck stehen.
Das nimmst du mit:
  • Umgang mit Eskalation, Widerstand und Schweigen
  • Sicherheit bei dominanten oder zurückhaltenden Gesprächspartnern
  • Klarheit über Grenzen deiner Rolle
  • Ruhe und Struktur auch unter Druck
06
Anwendung im Arbeitsalltag
Der Fokus liegt nicht nur auf dem Verstehen, sondern auf dem Anwenden. Du arbeitest mit eigenen Fällen, überträgst das Gelernte direkt in deinen Alltag und entwickelst ein Vorgehen, das für dich funktioniert.
Das nimmst du mit:
  • konkrete Anwendung im eigenen Arbeitskontext
  • Arbeit an realen Situationen
  • Feedback zu deinem Vorgehen
  • mehr Sicherheit durch Übung und Reflexion
So verändert sich dein Umgang mit Konflikten im Arbeitsalltag
Viele Situationen sind nicht neu, aber der Umgang damit verändert sich.
Du gehst Gespräche anders an, erkennst schneller, worum es wirklich geht, und bleibst auch in schwierigen Momenten handlungsfähig.
Vor der Ausbildung
  • Gespräche drehen sich im Kreis, ohne zu einer Klärung zu kommen
  • Konflikte werden im Arbeitsumfeld eher vermieden oder aufgeschoben
  • Du bist unsicher, wie du Themen klar ansprechen kannst
  • Spannungen sind spürbar, jedoch schwer greifbar
  • Du stehst zwischen den Beteiligten und versuchst auszugleichen
Nach der Ausbildung
  • Du führst Gespräche klar, strukturiert und zielgerichtet
  • Du erkennst früh, worum es im Konflikt wirklich geht
  • Du sprichst Themen an, ohne zu eskalieren
  • Du bringst unterschiedliche Perspektiven in eine verständliche Form
  • Du bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig und handlungsfähig
Erfahrung aus dem Arbeitsalltag und
nicht nur aus der Theorie
Diese Ausbildung verbindet zwei Welten: langjährige Erfahrung aus Unternehmen und fundierte Expertise in Mediation und Ausbildung.
Termine und Kosten
01.10.–03.10.2026 12.11.–14.11.2026 14.01.–16.01.2027 04.03.–06.03.2027 13.05.–15.05.2027
Donnerstag von 16:00-20:00 Uhr Freitag und Samstag von 09:00-17:00 Uhr
Online Termine werden direkt vereinbart

Kosten: 4.200 Euro Die Ausbildung ist als berufliche Weiterbildung anerkannt und umsatzsteuerbefreit
Sabine Kupfer bringt über viele Jahre Erfahrung aus internationalen Unternehmen mit. Als Leitungsassistenz auf Geschäftsführungsebene hat sie selbst erlebt, wie Konflikte entstehen, sich entwickeln – und wie oft sie nicht klar angesprochen werden. Genau dort, zwischen Führung, Team und Organisation, ist ihr Blick für Dynamiken, Spannungen und unausgesprochene Erwartungen entstanden. Heute arbeitet sie als lizenzierte und zertifizierte Mediatorin, Trainerin und Coach und begleitet Unternehmen sowie Fachkräfte dabei, Gespräche klarer zu führen und Konflikte strukturiert zu bearbeiten. Ihr Fokus liegt dabei immer auf der Frage: Was funktioniert im Arbeitsalltag wirklich? Gisela Krämer ist lizenzierte Ausbilderin vom Bundesverband Mediation und bringt langjährige Erfahrung aus Mediation, Ausbildung und Unternehmensarbeit mit. Seit vielen Jahren begleitet sie Führungskräfte, Teams und Organisationen in anspruchsvollen Kommunikations- und Konfliktsituationen und bildet seit 2009 Mediatorinnen und Mediatoren aus. Ihr Ansatz ist geprägt von Klarheit, Struktur und einer Haltung, die Verständigung ermöglicht, ohne vorschnell Lösungen vorzugeben. Dabei verbindet sie praktische Erfahrung aus Unternehmen mit fundierter methodischer Tiefe.
Gemeinsam haben sie eine Ausbildung entwickelt, die nicht theoretisch bleibt, sondern direkt im Arbeitsalltag ansetzt.
Im Mittelpunkt steht nicht die Methode an sich, sondern die Anwendung:
Wie lassen sich Gespräche so führen, dass Klarheit entsteht. Wie können Konflikte strukturiert bearbeitet werden, auch ohne formale Führungsrolle. So entsteht eine Ausbildung, die genau dort wirkt, wo sie gebraucht wird: im täglichen Miteinander im Unternehmen.
Warte nicht, bis Gespräche weiter feststecken
Möchtest du prüfen, ob die Ausbildung zu dir, deiner Rolle und deinem Unternehmen passt, informiere dich gerne auf der Website oder vereinbare ein persönliches Gespräch. So lässt sich in Ruhe klären, welche Erwartungen du mitbringst, wie die Ausbildung aufgebaut ist, wie sie zu deinem Arbeitsalltag passt und wer Sabine und Gisela sind.
Fragen, die sich viele vor der Entscheidung stellen
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Inhalte, Ablauf und Teilnahme an der Ausbildung.
Für wen ist die Ausbildung geeignet?
Die Ausbildung richtet sich an Assistenz, Office Management, Projektkoordination und Fachkräfte in Schnittstellenrollen. Also an Menschen, die im Arbeitsalltag zwischen unterschiedlichen Interessen stehen und Gespräche aktiv mitgestalten möchten.
Brauche ich Vorkenntnisse im Bereich Mediation?
Nein. Die Ausbildung ist so aufgebaut, dass Sie Schritt für Schritt in die Inhalte eingeführt werden. Wichtiger ist die Bereitschaft, sich mit Gesprächssituationen und der eigenen Rolle auseinanderzusetzen.
Wie praxisnah ist die Ausbildung aufgebaut?
Sehr praxisnah. Sie arbeiten mit realen Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag, üben konkrete Gesprächssituationen und erhalten Feedback zu Ihrem Vorgehen. Der Fokus liegt auf der direkten Anwendbarkeit.
Kann ich das Gelernte direkt im Arbeitsalltag einsetzen?
Ja. Genau darauf ist die Ausbildung ausgelegt. Sie entwickeln ein klares Vorgehen, das Sie direkt in Gesprächen, Abstimmungen und Konfliktsituationen anwenden können.
Wie läuft die Ausbildung zeitlich ab?
Die Ausbildung kombiniert mehrere Präsenzmodule mit begleitenden Online-Terminen zur Vertiefung und Umsetzung. Die Termine werden frühzeitig abgestimmt, sodass sie gut in den Arbeitsalltag integrierbar sind.
Wie groß ist die Gruppe?
Die Ausbildung findet in einer kleinen Gruppe statt. Das ermöglicht intensives Arbeiten, persönlichen Austausch und individuelle Begleitung.
Erhalte ich ein Zertifikat?
Die Ausbildung orientiert sich an den Anforderungen zur zertifizierten Mediatorin gemäß ZMediatAusbV und vermittelt die dafür notwendigen Grundlagen. Weitere Schritte zur Zertifizierung können im Anschluss erfolgen.
Was passiert nach der Ausbildung?
Sie haben ein klares Verständnis für Konflikte, Gesprächsführung und Struktur. Viele Teilnehmende nutzen die Inhalte direkt im Arbeitsalltag, um Gespräche sicherer zu führen und Konflikte aktiv zu klären.
In drei Schritten zu deinem Ausbildungsplatz
Der Einstieg in die Ausbildung ist bewusst einfach gehalten. Du kannst in Ruhe prüfen, ob das Format zu dir passt, ohne Druck und ohne Verpflichtung.
Ausbildungsplatz anfragen
Du stellst eine unverbindliche Anfrage und erhältst alle wichtigen Informationen zur Ausbildung.
Persönliches Gespräch
In einem gemeinsamen Gespräch schauen wir, ob die Ausbildung zu deiner Rolle und deinem Arbeitsalltag passt.
Start in die Ausbildung
Wenn alles passt, sicherst du dir deinen Platz und startest in die Ausbildung.
Gut erreichbar und bewusst gewählt
Die Präsenzmodule finden in einem ruhigen und gut erreichbaren Umfeld statt, das konzentriertes Arbeiten und Austausch in der Gruppe ermöglicht.
Veranstaltungsort:
Co-Working Space Allemannenstraße 9 71296 Heimsheim Der Standort liegt in unmittelbarer Nähe zur Autobahn und ist sowohl mit dem Auto als auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Parkmöglichkeiten sind vorhanden, eine Bushaltestelle befindet sich in fußläufiger Entfernung.
© 2026 Sabine Kupfer und Gisela Krämer. Alle Rechte vorbehalten.
Diese Website ist nicht Teil der Facebook‒Website oder von Facebook Inc. Darüber hinaus wird diese Website in keiner Weise von Facebook unterstützt. Facebook ist eine Marke von Facebook, Inc. Wir verwenden auf dieser Website Remarketing‒Pixel/Cookies von Google, um erneut mit den Besuchern unserer Website zu kommunizieren und sicherzustellen, dass wir sie in Zukunft mit relevanten Nachrichten und Informationen erreichen können. Google schaltet unsere Anzeigen auf Websites Dritter im Internet, um unsere Botschaft zu kommunizieren und die richtigen Personen zu erreichen, die in der Vergangenheit Interesse an unseren Informationen gezeigt haben.